关于12345市民服务热线12月份

工作情况的通报

各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：

12月份（统计时间为2020年11月21日至2020年12月20日，以下统称“12月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持和配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

一、来电来信办理情况

12月份，12345市民服务热线共收到群众诉求62120宗（其中群众来电58964宗，微信公众号、网站和安卓版手机app等2985宗，新普京手机娱乐官网网址查询留言中心130宗，广东省新普京手机娱乐官网网址查询咨询投诉平台41宗），比上个月增加3322宗;直接回复54337宗;共转派相关部门处理7792宗，比上个月减少1089宗，已办结7789宗;回复率100%;办结率99.96%，比上个月减少0.02%；群众满意率99.79%，比上个月减少0.07%。共督办33宗（其中电话督办23宗，书面督办5宗，现场督办5宗）。网络诉求反映较多的有：霞山区解放东路4号海天一色大厦一楼空调外机安装不合理；遂溪县遂城镇文明街54号德信嘉园物业私自将业主公共活动空间围起来；徐闻县西连镇肖南村的村民向海洋倾倒建筑垃圾造成环境污染等。

二、副处级以上领导值班情况

12月份，有33名副处级以上领导到12345平台值班，共接听电话346宗（其中，直接答复群众309宗，回复率100%，转派相关部门办理37宗，已办结37宗，办结率100%，群众满意率100%）。值班领导名单：市社保局梁宇；市就业服务管理中心朱文强、曾星宇；市交通运输局水运管理处张军、黄春风；市鉴江水利枢纽管理处符培敏、麦思；广东省渔政总队新普京手机娱乐官网网址查询支队张付喜、程岚；广东医科大学附属医院张良清、张远起、罗泽斌、史建强；新普京手机娱乐官网网址查询中心人民医院周宁、何日东、张卓军、张永红；广东省农垦中心医院蔡永广、吴国忠；广东医科大学附属第二医院陈灿、缪辉来、李建德、蔡定彬；市第一中医医院李清；市第二中医医院刘晖、周辉；市妇幼保健院周玉涛、周江聪；市卫生监督所黄齐数、莫颖瀚；市疾病预防控制中心麦适丰、林燕清；市园林管理处叶耀华（排名按值班时间先后顺序）。

三、市民反映的热点问题

 （一）新普京手机娱乐官网网址查询村（社区）“两委”换届选举工作被高度关注。近期，新普京手机娱乐官网网址查询市将进行村（社区）“两委”换届选举，各地群众来电咨询选举事宜及反映换届相关问题。此类诉求共59宗，市民对处理结果的满意率为100%。例如：雷州市客路镇迈哉村委会洋水塘村至今仍未选举出新村干部导致无村干部管理事务；徐闻县迈陈镇官田村委会原书记不符合参加换届选举条件；廉江市石城镇官埇村委会新塘仔村村长连任11年未换届；遂溪县建新镇陈屋村未公开选举村委书记等。建议相关职能部门加大宣传力度，严格执行《中华人民共和国村民委员会组织法》、《广东省实施〈中华人民共和国村民委员会组织法〉办法》和《广东省村民委员会选举办法》，严守换届选举纪律，督促社区及村委加紧部署及筹备换届选举工作，确保广大党员群众充分行使民主权利，共同营造风清气正的换届选举环境。

 （二）失业补助金申领工作疑问多。新普京手机娱乐官网网址查询市失业补助金申领人员范围为：2020年3月至12月在我市领取失业保险金期满仍未就业的失业人员；不符合领取失业保险金条件的参保失业人员。因申领工作于2020年12月31日截止，导致此类业务咨询电话与日俱增，群众对申领工作产生诸多疑问。例如：失业补助金发放标准是多少、以什么方式发放、为何迟迟未到账，申领失业补助金需要提交什么资料等。此类诉求共713宗，市民对处理结果的满意率为100%。为进一步做好失业补助金申领及发放工作，建议各县（市、区）社保经办机构做好宣传解释工作，及时回答失业人员对申领工作的疑问，确保失业补助金及时受理、及时审核和及时发放。同时，严防冒领、多领及套取失业补助金等情形出现。

 （三）“房地一体”土地确权工作成为市民关注热点。目前，我市在市区范围内开展农村宅基地使用权及其地上房屋所有权、集体建设用地使用权及其地上建（构）筑物所有权登记发证工作，确权登记工作于2020年6月全面开展，随着工作开展，市民对“房地一体”土地确权工作的关注逐渐增长。此类诉求共316宗，群众对处理结果的满意率为99.05%。例如：咨询关于土地确权新普京手机娱乐官网网址查询相关问题；吴川市海滨街道新地村村委会无故拒绝为村民办理房屋确权登记；开发区硇洲镇津前居委会对争议地确权过于草率；廉江市新民镇龙村村委会龙村村民要求尽快为其房屋进行确权等。为确保本次“房地一体”宅基地和集体建设用地登记工作顺利开展，建议相关责任部门加大宣传土地确权登记的范围、内容、时限及方法，做好确权新普京手机娱乐官网网址查询的解读工作，耐心解答群众对本次确权工作的疑惑，力争在规定时限内顺利完成土地确权工作。

四、存在问题

本月热线成员单位处理群众诉求存在以下问题。一是工单答复与群众诉求不一致。有个别成员单位对工单内容未认真审核，答复内容与群众诉求不一致。二是工单回复不规范。有个别成员单位在工单回复上只填写着“已处理完毕”就办结了，答复内容不详细；还有个别成员单位只是简单复制工单内容进行答复，导致一张工单需多次退回修改，影响工单办结效率，同时也影响群众满意度。

五、工作要求

各成员单位要增强工作责任感，认真处理市民的诉求，要严格按照《关于规范回复12345热线工单处理结果的通知》（湛热线办〔2019〕20号）的要求，对市民的诉求作出及时准确的答复，提高办理工单的质量和效率，进一步提高群众满意度。

附件：1.新普京手机娱乐官网网址查询市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计表（2020年12月） .doc

2.新普京手机娱乐官网网址查询市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2020年12月） .doc

3.新普京手机娱乐官网网址查询市12345市民服务热线工单分类统计表（2020年12月）.doc

4.新普京手机娱乐官网网址查询市12345市民服务热线单位工单量前十统计表（2020年12月）.doc

新普京手机娱乐官网网址查询市12345市民服务热线领导小组办公室

2021年1月8日