关于12345市民服务热线7月份

工作情况的通报

各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：

        7月份（统计时间为2020年6月21日至2020年7月20日，以下统称“7月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持和配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

        一、来电来信办理情况 

        7月份，12345市民服务热线共收到群众诉求55192宗，比上个月减少2097宗，（其中群众来电51815宗，比上月减少1873宗；直接回复44498宗，网上来信3377宗，比上个月减少224宗，直接回复2715宗），共转派相关部门处理7979宗，比上个月减少630宗，已办结7978宗，回复率100%，办结率99.99%，比上个月减少0.01%；群众满意率99.95%，比上个月上升0.08%。督办共30宗（其中电话督办16宗，书面督办11宗，现场督办3宗）。本月建议类工单居首，其次是工地施工噪音扰民及消费维权等工单。网络诉求反映较多的有：亚体育app下载安装北大附属实验学校财政补贴的义务教育经费没有抵扣学费以及多收学费、赤坎区幸福路69号泰和轩物业收取电梯维修费不合理、徐闻县东方市场排放污水污染环境等问题。

        二、副处级以上领导值班情况

        7月份，有29名副处级以上领导到12345平台值班，共接听电话251宗（其中，直接答复群众219宗，回复率100%，转派相关部门办理32宗，已办结32宗，办结率100%，群众满意率100%）。值班领导名单：市市场监管局张洁、许粤涛、叶伟、柯春文；市城市管理和综合执法局李公进、陈勇、凌云、赖宏、全勇、郭俊、叶绍光、张献红；市粮食和物资储备局吴增慧、黄祖卫、吴火先、吴振富、王小靖、钟行；市行政服务中心李海珊、廖广智、廖天禄、周学锋、梁华；市投资促进局饶阳剑、胡宝良、黄明、李建中；市雷州青年运河管理局杨秀凤、钟么安。（排名按值班时间先后）

        三、市民反映的热点问题

       （一）连日高温缺水影响市亚体育app下载安装活和农牧业。近一个月来，我市因持续高温少雨、冲洗供水管网或临时关闭管道抢修等情况，部分农业生产出现干旱、自来水水压偏低甚至停水的现象，给农牧业发展和市亚体育app下载安装活带来一定影响。此类诉求共221宗，群众对处理结果的满意率为99.10%。例如：建议尽快解决坡头区乾塘镇东村、廉江市高桥镇移林村、雷州市客路镇吴西湾村无水耕种及吴川市博铺街道新江村委江城巷、廉江市美景国际广场2期16-25栋、徐闻县锦和镇外罗港片区经常临时停水等问题。建议各级政府因地制宜加强抗旱水源工程建设，设立抗旱专项资金应对严重旱情。供水部门落实夏季高温供水方案，加强对各种设施设备检测，重点排查易发故障点，消除各类安全隐患，停水计划应提前对外公布停水及恢复供水时间，突发性停水及时启动应急方案，加大抢修力度，优先保证居民用水，切实保障居民的正常生产、生活。

       （二）摊贩无序占道乱摆卖愈加严重。近日，随着“地摊经济”的爆火，愈来愈多的市民加入了摆地摊队伍,但无序占道乱摆卖带来了一系列交通堵塞、影响市容市貌以及噪音等负面影响，引起市民强烈反映。此类诉求共175宗，群众对处理结果的满意率为97.71%。例如：霞山区绿塘路9号菉塘市场门口、赤坎区北桥路桥头、海田路128号帝景金岸小区周边、开发区渔港公园往广州湾大道的路段，雷州市西湖大道六横路水店市场周边流动摊贩乱摆乱卖现象等。建议政府主管部门针对“地摊经济”出台规范的指导性亚体育app下载安装，在确保交通安全、不影响市容、不扰民的地方增设集中经营点，明确经营区域和时间，规定经营结束后做好卫生清理工作。各级城市管理和综合执法部门继续加大对摊贩无序占道经营的整治和合法摆摊摊贩的管理力度，建立摊贩考核管理制度，规范摊贩有序经营，避免占道经营影响附近居民正常生活，维护环境卫生秩序，营造干净、整洁、和谐的居住环境。

       （三）电信运营商乱扣费引起市民不满。随着互联网的快速发展，人们对手机使用的依赖越来越大，但有电信运营商在未进行任何通知的前提下擅自为市民开通增值业务，增加市民经济负担而引起市民强烈不满。此类诉求共45宗，群众对处理结果的满意率为100.00%。例如：中国移动未经用户同意擅自开通增值业务乱扣费，中国联通腾讯大王卡存在虚假宣传,中国移动、中国联通以及中国电信存在乱扣费行为等。为营造安心、放心的消费环境，建议各大电信运营商加大对外呼服务和线上线下产品整顿力度，规范推销行为，将精简、全面、完整的套餐内容进行公示，将“提速降费”落到实处，全面提升服务水平，让消费者对开通增值业务拥有知情权，给消费者提供一个透明的消费环境，保障消费者合法权益。

       四、存在问题

个别成员单位处理群众诉求不彻底不到位，导致群众重复投诉，如对群众反映较强烈的违建、噪音扰民、油烟污染等问题，相关职能部门处理力度不大，未能从根本解决群众反映的诉求，群众满意率较低。

       五、工作要求

       各成员单位要增强责任意识和服务意识，认真对待群众诉求，相关职能部门要切实履职尽责，紧密配合，共同研究解决群众反映的热点难点诉求，不断提高群众满意率。

附件：1.亚体育app下载安装市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计表（2020年7月）.doc

2.亚体育app下载安装市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2020年7月） .doc.doc

3.亚体育app下载安装市12345市民服务热线工单分类统计表（2020年7月）.doc

4. 亚体育app下载安装市12345市民服务热线单位工单量前十统计表（2020年7月）.doc

亚体育app下载安装市12345市民服务热线领导小组办公室 

2020年8月7日