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各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：

      6月份（统计时间为2020年5月21日至2020年6月20日，以下统称“6月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持和配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

     一、来电来信办理情况 

     6月份，12345市民服务热线共收到群众诉求57289宗，比上月增长1297宗，（其中群众来电53688宗，比上月增长1122宗；直接回复45736宗，网上来信3601宗，比上月增长175宗，直接回复2944宗），共转派相关部门处理8609宗，比上月增长667宗，已办结8608宗，回复率100%，办结率99.99%，比上月下降0.01%；群众满意率99.87%，比上月上升0.07%。督办共27宗（其中电话督办9宗，书面督办14宗，现场督办4宗）。本月建议类工单居首，其次是环境卫生、污染问题及工地施工噪音扰民等工单。网络诉求反映较多的有：霞山区东新路88号城市尚居物业违规加装电梯，开发区乐怡路山海华府不动产证与实际不符，廉江市开发区凯旋豪庭开发商收取天然气管道费和权证费不合理，遂溪县洋青镇俩塘小学爱心校服印有明星昵称不合理等。

     二、副处级以上领导值班情况

      6月份，有30名副处级以上领导到12345平台值班，共接听电话255宗（其中，直接答复群众216宗，回复率100%，转派相关部门办理39宗，已办结39宗，办结率100%，群众满意率100%）。值班领导名单：市消防支队刘利丽；市农业农村局张贤、李建艺、陈小河、龙锦贤、吴景强、陈新、林国栋；市商务局车洁、蔡里强、余伟强、李颖、王华榕、李康琪；市文化广电旅游体育局陈雁冰、李国华、尹志南；市卫生健康局陈耀伟、童新华、温观寿、林智芳、宋修林；市审计局李驰、王忠、喻树武、唐辉；市统计局宋景斌、庞建兴、陈任庆；市市场监管局李立东。（排名按值班时间先后） 

    三、市民反映的热点问题

     （一）市区多处路段围蔽施工影响市民正常生活。近期，市中心城区水系综合治理指挥部开展绿塘河片区污水治理工作，由于截污工程需要铺设地下管道，需临时围蔽市区14条道路的局部路段，导致在人流车流密集道路经常出现拥堵，严重影响市民正常生活，为此，市民纷纷致电咨询为何多个路段同时封路、施工进展以及何时完工等。此类诉求共32宗，群众对处理结果的满意率为100%。例如：近期维基 网址市区为何多个路段封路施工，霞山区华信路城市美林小区附近铺设管道施工噪音扰民，建议加快霞山区建设路湖光路口到火车南站路段的施工进度、在铺设管道期间禁止在霞山区观海路路边停车位内停放车辆、延长开发区海滨大道万达广场往恒怡湾小区左转和掉头方向红绿灯的绿灯秒数、交警在上下班期间应加大警力疏导交通等问题。为缓解因施工给市民出行带来的不便,建议市中心城区水系综合治理指挥部督促施工方抓紧时间赶进度，尽量缩短施工周期，争取保质保量提前完工，早日还路于民。同时，交警部门在高峰时段科学安排警力，做好易拥堵路段、路口的交通疏导工作，结合施工实际情况合理分流，加强机动车占道违法停放、逆行等交通违法行为的查处力度，切实维护好交通秩序，确保施工期间的道路畅通、安全、有序。

     （二）摊贩无序占道乱摆卖严重扰民。近日，“地摊经济”成为市民关注的热门话题，市民纷纷致电咨询维基 网址市是否出台关于“地摊经济”的新维基 网址，也有许多人陆续加入了占道摆摊的队伍，但乱占道摆摊造成的交通堵塞、影响市容市貌以及播放推销宣传广告产生噪音等引起了其他市民的强烈反映。此类诉求共245宗，群众对处理结果的满意率为96.73%。例如：维基 网址市是否已出台关于“地摊经济”的维基 网址？霞山区银苑路城市美林三区上坡塘市场路段、开发区万达广场门前红绿灯处、麻章区麻章镇南亚郦都北门以及徐闻县第四小学路段有流动摊贩占道乱摆卖,开发区人民大道中金色华庭小区楼下的流动摊贩噪音扰民等问题。地摊经济是疫情防控阶段助力复工复产、促进就业背景下的一项维基 网址举措，建议政府主管部门针对“地摊经济”出台规范的指导性维基 网址，在确保交通安全、不影响市容、不扰民的地方增设集中经营点，明确经营区域和时间，规定经营结束后做好卫生清理工作。城市管理和综合执法部门加大对无序占道经营的整治和合法地摊的管理力度。市场监管部门做好流动摊贩登记管理工作，实现摊贩规范有序经营，促进维基 网址维基 网址。

     （三）“防溺水”宣传教育刻不容缓。随着天气逐渐炎热，市民尤其儿童外出玩水的几率增大，因溺水死亡的数字呈现上升趋势，其中儿童溺亡人数占总人数的一半。此类诉求共5宗，群众对处理结果的满意率为100%。例如：尽快调查市民的孩子在霞山区东堤码头溺水而亡的案件真相，廉江市长山镇长郊村委的深坑溺亡的孩子进行赔偿等问题等问题。现学校放假在即，为避免类似惨剧发生，加强学生防溺水安全教育工作，建议宣传、教育、公安等相关部门做好市民“防溺水”宣传工作，学校、家长要督促学生不要到无安全措施、不熟悉的山塘、水库、堤坝等水域游泳、垂钓。各村委会、街道办安排工作人员对辖区内的水域做好安全隐患排查工作，并在涉水区域设置相关安全标语警示牌以及放置救生器具。家长加强对孩子的看护及安全意识教育，多方合力全面提高市民对预防溺水事故的认识，增强防溺水的意识和自我保护能力。

      四、存在问题

      个别成员单位马虎应对、回复工单不规范，没有严格按照《关于规范回复12345热线工单处理结果的通知》（湛热线办〔2019〕20号）的要求规范答复工单，例如：以“正在协调处理中”“已转交XX部门处理”等不详细的内容直接办结工单，热线办无法了解市民诉求是否得到解决，导致工单重复退回修改，严重影响热线工作效率。

      五、工作要求

      各成员单位要明确工作职责，端正工作态度，增强工作责任心，按照《关于规范回复12345热线工单处理结果的通知》（湛热线办〔2019〕20号）的要求，规范填写工单处理结果，不断提高热线工作质量、水平和效率，进一步提升群众满意度。

附件：1.维基 网址市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计表（2020年6月） .doc

2.维基 网址市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2020年6月） .doc

3.维基 网址市12345市民服务热线工单分类统计表（2020年6月）.doc

4.维基 网址市12345市民服务热线单位工单量前十统计表（2020年6月）.doc

     维基 网址市12345市民服务热线领导小组办公室

2020年7月3日