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各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：

5月份（统计时间为2020年4月21日至2020年5月20日，以下统称“5月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持和配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

一、来电来信办理情况

5月份，12345市民服务热线共收到群众诉求55992宗（其中群众来电52566宗，直接回复45338宗，网上来信3426宗，直接回复2712宗），共转派相关部门处理7942宗，已办结7942宗，回复率100%，办结率100%，群众满意率99.80%。督办共25宗（其中电话督办15宗，书面督办6宗，现场督办4宗）。本月建议类工单居首，其次是工地施工噪音扰民及环境卫生、污染问题等工单。网络诉求反映较多的有：霞山区解放东路4号海天一色小区内的电梯频发故障、人民大道南国贸新天地十字路口有人使用高音喇叭唱歌扰民，赤坎区康顺路嘉瑞禾酒店6楼阳光100健身房拒绝退款、华盛新城二期Q1栋电梯频发故障，廉江市廉城街道南北大道南城广场附近建设垃圾压缩站不合理等。

二、副处级以上领导值班情况

5月份，有28名副处级以上领导到12345平台值班，共接听电话205宗（其中，直接答复群众182宗，回复率100%，转派相关部门办理23宗，已办结23宗，办结率100%，群众满意率100%）。值班领导名单：市土地储备管理中心王琳；市城市更新局黄文海、宾文；市生态环境局钟福利、陈志彪、许建平、王海、杜方雄、林伟中、罗亚良、李斌；市住建局刘少林、叶海忠、何成良、莫大成；市交通运输局李尚志、吴奋、赵一方；市水务局李正加、陶新阶、洪晓东；市应急管理局张建升、彭功稠、程进、全汝君、黄旭、赵瑞明；市消防支队刘利丽。（排名按值班时间先后）

三、市民反映的热点问题

（一）疫情期间返校复学我市引发关注。从4月27日起，我市分期、分批、错峰安排学生返校复学复课，建议同学们主动使用“粤康码”和“复学码”返校。家长们关注返校复学问题，纷纷致电咨询如何获取“粤康码”、学校具体开学时间、提前收取的费用是否会进行清退以及公交线路是否恢复正常运营等相关问题。此类诉求共173宗，群众对处理结果的满意率为97.11%，例如：外省户籍的学生“粤康码”只显示“白底黑码”无法显示“绿码”，坡头区第一中学是否可以退回未开学时收取的住宿费，幼儿园何时能复学，建议52线公交车尽快恢复正常运营以便学生返校等。为继续做好学生返校复学疫情防控工作,建议教育、卫健、公交等部门加强沟通，落实工作主体责任，制定精细化防控方案，做好返校师生的健康监测工作，确保各项疫情防控工作有序运转，切实保障顺利复学复课师生安全。另外，教育部门要督促学校根据疫情期间学校收费有关工作的虚拟足球技巧，做好清退住宿费等费用的工作。

（二）市民高度关注电动自行车制度化规范化管理。近日，我市人大常委会召开《虚拟足球技巧市电动自行车管理条例》（以下简称《条例》）的虚拟足球技巧，于今年8月1日起正式实施，市民高度关注该《条例》实施情况，对于《条例》中的关于车辆登记上牌手续收费、违规罚款金额以及超标电动自行车回收工作等存在疑惑。此类诉求共127宗，群众对处理结果的满意率为100%，例如：电动自行车登记上牌的具体地址以及费用是多少？驾驶电动自行车是否需要办理驾驶证？无法提供电动自行车收据或发票是否可以办理登记上牌？如何判断是否属于超标电动自行车？电动自行车各项违规罚款金额具体是多少？建议禁止销售超标电动自行车并统一回收超标电动自行车等。建议市场监管部门加大对《条例》宣传力度，让《条例》深入人心，公安机关交通管理部门继续加大对电动自行车违规驾驶等行为的整治，共同营造良好的社会秩序。

四、工作情况

根据《广东省市场监督管理局关于加快推进我省12345平台与全国12315平台对接集成工作的通知》（粤市监网监〔2020〕267号）的要求，须在2020年5月底前完成我市12345平台与全国12315平台对接集成工作并上线运行。为了按时保质平稳完成平台对接工作，在经过多方沟通协调以及数据联调测试后，我市12345平台于5月31日完成与全国12315平台对接集成工作，进一步维护消费者和经营者合法权益。

五、存在问题

领导干部值班制度是市政府结合我市实际情况制定的一项“听民声、聚民意”重要举措，是热线平台富有创新特色的常态化工作之一，但有个别成员单位对该项工作重视不够，不主动安排领导值班，不认真跟进领导值班到位情况，不及时向热线办反馈值班安排情况，导致领导值班工作“掉链子”。

六、工作要求

各成员单位必须高度重视热线工作，认真落实领导干部值班制度，提前做好处级领导干部值班安排，并及时反馈热线办。遇到特殊情况不能按时值班的，要加强沟通联系，及时做好调班衔接工作，确保领导干部值班落到实处。

附件：1.虚拟足球技巧市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计表（2020年5月） .doc

2.虚拟足球技巧市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2020年5月） .doc

3.虚拟足球技巧市12345市民服务热线工单分类统计表（2020年5月）.doc

4.虚拟足球技巧市12345市民服务热线单位工单量前十统计表（2020年5月）.doc

虚拟足球技巧市12345市民服务热线领导小组办公室

2020年6月5日