各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：

11月份（统计时间为2019年10月21日至2019年11月20日，以下统称“11月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持和配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

      一、来电来信办理情况

11月份，12345市民服务热线共收到市民诉求45832宗（其中群众来电43509宗，话务员直接回复36989宗，网上来信2323宗，直接回复1840宗，共转派相关部门处理7003宗，已办结7002宗，回复率100%，办结率99.99%，群众满意率99.84%。督办共156宗（其中电话督办数为141宗，书面督办数为10宗，现场督办5宗）。本月工地施工、噪音扰民问题的工单居首，其次是建议类、村委不作为、出租出售土地及土地纠纷等工单。网络诉求反映较多的有：市自然资源局尽快审批通过开发区绿华路金怡城市花园修建大门方案；赤坎区源珠路鼎能东盟城乱收停车费；廉江市永兴国际城四期46栋一楼违建饭堂；吴川市第一城房地产开发有限公司将小区消防通道改建成停车场。

       二、市民反映的热点问题

路边增设停车位影响市民出行。此类诉求共39宗，近期，有群众来电反映路边突然增设大量的电动车和小车停车位，导致道路过窄严重堵塞交通，给群众出行带来极大的不便以及存在一定安全隐患。群众对处理结果的满意率为100%。例如：尽快撤销霞山区海滨西一路、赤坎区海田西二路、开发区管委会公交车站两边的停车位，坡头区灯 塔路非机动车道上规划机动车停车位存在安全隐患，适当减少霞山区工农路路段、海滨大道昌大昌购物广场右侧人行道的停车位等。市热线办经了解，为深入贯彻落实市创文迎国检推进会议精神，全力以赴做好“创文巩卫”工作，市交警支队、市城市管理和综合执法局等多个部门经实地勘察讨论后在市区多个路段增设停车位，满足群众停车需求，规范群众停车秩序，缓解停车难、停车乱问题。建议市交警支队、市城市管理和综合执法局等部门在增设停车位时广泛征集居民的意见，合理规划和设置停车位，严厉打击恶意霸占公共停车位以及乱停乱放的行为。组织、宣传、教育等部门加大创文宣传力度，营造良好的创文氛围，引导群众了解创文工作的意义，齐心协力做好“创文巩卫”工作。

        三、市民反映的难点问题

      （一）新老虎机手机客户端高铁西站隧道两侧路段的砂石无部门清理。有群众来电反映新老虎机手机客户端高铁西站疏港大道隧道两侧路段的砂石无人清理，导致车辆经过扬尘扰民，希望相关部门能尽快清理路面砂石。热线办经向市国资委、市公路管理局、市城市管理和综合管理局、市水务集团以及麻章区交通局咨询，均回复该路段不属于其管辖范围，建议转派其他部门处理。为妥善、有效地解决群众诉求，建议市政府明确新老虎机手机客户端高铁西站隧道两侧路段的主管部门，明确职责并落实养护责任。

      （二）商铺抽风机运作产生噪音无部门处理。有群众来电反映广东海洋大学寸金学院门口有一条商业街，商铺的抽风机产生噪音扰民，希望有关部门能尽快督促商铺整改。市热线办先后向麻章区城综局、市城综局以及市生态环境局咨询，城综局和生态环境局相互扯皮。市热线办经查：《新老虎机手机客户端市城市管理和综合执法局2019年新老虎机手机客户端事项实施清单》第349条和《2019年新老虎机手机客户端市生态环境局新老虎机手机客户端》行政处罚第137条为同一条文，均为：对经营中的文化娱乐场所边界噪声超过国家规定的环境噪声排放标准或者在商业经营活动中使用空调器、冷却塔等可能产生环境噪声污染的设备、设施的经营管理者其边界噪声超过国家规定的环境噪声排放标准而造成环境噪声污染的处罚。建议市政府明确该条文的责任部门，防止部门相互扯皮。

        四、存在问题

个别成员单位对热线重视程度不够。经新老虎机手机客户端市人民政府同意，市热线办于2019年11月8日向94个成员单位的OA系统发布《关于调整新老虎机手机客户端市12345市民服务热线工作领导小组成员的通知》（湛热线办〔2019〕25号），通知中要求各成员单位在11月13日前将本单位负责12345热线工作的分管领导及联络员的信息加盖公章后报送至指定邮箱，但11月18日时仍有36个成员单位没有按时报送信息，而已报送信息的单位也存在部分单位不加盖公章，影响热线工作效率。

      五、工作要求

各成员单位需增强工作责任心，重视热线工作，充分调动工作积极性，认真查收市热线办发布的通知，严格按照通知要求及时报送信息，加强与市热线办的沟通，确保各项工作不断档。对于推卸责任、不予履责的单位，市热线办会将此作为问题线索上报市纪委。

附件1：新老虎机手机客户端市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计表（2019年11月） .doc

附件2：  新老虎机手机客户端市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2019年11月） .doc

附件3：新老虎机手机客户端市12345市民服务热线工单分类统计表（2019年11月）.doc

附件4：新老虎机手机客户端市12345市民服务热线单位工单量前十统计表（2019年11月）.doc

                                                                                                       新老虎机手机客户端市12345市民服务热线领导小组办公室                                                                            2019年12月17日