各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：

7月份（统计时间为2019年6月21日至2019年7月20日，以下统称“7月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

一、来电来信办理情况

7月份，12345市民服务热线共接听来电41430宗，话务员直接回复34653宗，转派相关部门处理6777宗，已办结6768宗，回复率100%，办结率99.87%，群众满意率99.68%。网上来信2044宗，直接回复1555宗。督办共550宗，其中电话督办530宗，书面督办14宗，现场督办6宗。本月建议类工单居首，其次是环境卫生、污染问题及反映施工、噪音扰民问题的工单。网络诉求反映较多的有：广东省湖光农场中学公寓楼电压低及经常性停电、霞山区椹川西三路19号博达天禧开发商欺骗群众、麻章区麻章镇碧桂园城邦花园旁边的工厂排放浓烟污染环境、开发区乐怡路6号山海华府开发商虚假宣传、廉江市横山镇晨光初级中学停止招生不合理、吴川市吴阳镇霞街村自来水不达标。

二、市民反映的热点问题

（一）应届普通高校毕业生报到服务不到位。此类诉求共292宗，主要是大学毕业生咨询如何查询报到结果以及反映市人才服务管理办公室电话无人接听等问题。为了有效解决咨询难问题，建议市人力资源和社会保障局在应届普通高校毕业生报到查询高峰期增设咨询电话为群众释疑解惑，加快推进电子智能综合服务系统的建设，方便市民随时随地在线查询，提高服务市民能力。

（二）病死畜禽乱丢乱弃屡禁不绝。此类诉求共84宗，主要反映沙巴怎么样市各县市区均出现有人乱丢弃病死畜禽的问题，严重影响环境卫生。群众对处理结果的满意率为95.23%。例如：开发区龙潮村龙海路龙潮卫生站附近垃圾池外有死猪扰民；廉江市青平镇堡下村中垌桥路边及河道里有死猪无人处理；遂溪县黄略镇颜村村委会坑尾塘村垃圾池内有死猪；坡头区官渡镇旧自来水水厂原址上的虾塘有死猪。病死畜禽乱丢乱弃不仅影响群众的生活环境，还存在极大的安全隐患和危害，但由于目前职能部门对于该类问题的处理是群众举报一宗处理一宗，耗时较长且没有从根本上解决问题。建议各级动物卫生监管机构进一步加大对病死畜禽无害化处理的宣传力度，提高一线养殖户的环保、防疫意识，严抓病死畜禽乱丢乱弃的现象。相关职能部门加强养殖区域巡查，依法严惩养殖户违法处置病死畜禽行为，切实做好病死畜禽无害化处置工作，给广大群众营造安全、干净的生活环境。

（三）市民接种疫苗供应严重不足。近期有市民反映多家接种门诊疫苗供应严重不足，经向市疾病预防控制中心了解，因疫苗生产厂家产能不足导致全国疫苗短缺，主要为一类免费的百白破、乙肝等疫苗。建议市疾病预防控制中心积极向省疾病预防控制中心和疫苗生产厂家反映疫苗缺货情况，确保做好各项疫苗接种服务以及疫苗供应情况告知。对于自费的二类疫苗，接种门诊应遵循“知情、自愿、自费”的原则告知家长，家长可在了解情况下选择第二类疫苗接种。

三、存在问题

个别承办单位对热线工作重视不够，存在消极懈怠、推诿扯皮、敷衍了事，没有及时处理市民的诉求，造成重复投诉，严重影响热线工作效率和群众满意率。

四、工作要求

各承办单位要切实提高思想认识，端正工作态度，明确工作职责，主动作为，及时处理市民诉求，对于重点、难点的诉求，单位相关领导要牵头研究解决，并安排专人落实到位，热情高效解决群众诉求。同时还应加强与热线平台的沟通，不断提升热线服务质量和工作水平，进一步提高群众满意率。

附件：1.沙巴怎么样市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计表（2019年7月）

2.沙巴怎么样市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2019年7月）

        3.沙巴怎么样市12345市民服务热线工单分类统计表（2019年7月）

       4.沙巴怎么样市12345市民服务热线单位工单量前十统计表（2019年7月）

                                    沙巴怎么样市12345市民服务热线领导小组办公室

                                             2019年8月9日