各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：

9月份（统计时间为2018年8月21日至2018年9月20日，以下统称“9月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

一、来电来信办理情况

9月份，12345市民服务热线共接听群众来电39202宗，话务员直接回复33610宗，转派相关部门处理5592宗，已办结5539宗，回复率100%，办结率99.05%，群众满意率99.51%。网上来信1662宗，直接回复1183宗。督办共703宗（其中电话督办690宗，书面督办9宗，现场督办4宗）。本月建议类工单居首，其次是环境卫生、污染问题及投诉施工、噪音扰民的工单。网络诉求反映较多的有：投诉廉江市荣轩房地产有限公司违背承诺欺骗消费者、投诉雷州市永达广场开发商拖延为业主办理房产证。

二、副处级以上领导值班情况

9月份，有19名副处级以上领导到12345平台值班，共接听电话145宗（其中，直接答复市民120宗，回复率100%，转派相关部门办理25宗，已办结23宗，办结率92.00%，群众满意率100％）。值班领导名单：市粮食局吴振富、吴增慧、卢家胜；市公路局龙小华、蒋夕文、冯滨；市行政服务中心李海珊、杨杰邦、任自强、廖广智、周学锋；市旅游局曹晔、林兵、尹志南；市运河管理局杨秀凤；市档案局杨凯航、潘晓辉、黄耀；市地震局王振亚。（排名按值班时间先后）

三、市民反映的热点问题

（一）登革热高发引发全民高度关注。市区近期暴发登革热，市民高度关注，与此类相关诉求共174宗，主要反映荒废工地地基积水、建筑垃圾漂浮、小区内垃圾清理不及时及宿舍楼顶、单车房内养鸡、养猪排泄物等滋生蚊子；对于已确诊感染登革热市民是否有相应的市政府补助等问题。市民反映如下问题，要求有关部门整治，例如：赤坎区草苏村双华酒店正方私人屋内饲养30头小猪，饲养环境恶劣；南桥南路38号一层楼高的平房楼顶有人养鸡、养鱼及养龟，环境卫生极差。霞山区菉民市场旁边有一条臭水沟，淤泥和污水臭味扰民；绿林路一横路两旁堆积大量枯木及建筑垃圾；绿塘北九路118号斜坡往上道路两旁堆放的垃圾无人清理；华欣路8号南亚所宿舍里面堆积大量海鲜垃圾无人清理，污水横流。建议有关部门继续加强宣传教育，让市民了解登革热传播途径，全民整治周边环境，彻底消除蚊虫滋生地；组织专业队伍，对公园、广场等公共场所进行全面灭蚊；落实物业管理单位对全市各住宅小区采取防蚊灭蚊措施，引导居民住户清理家中盆罐积水，避免滋生蚊虫；市卫计和疾控部门要做好疫情监控，查清病例源头，彻底消杀病源；同时做好定点医院药品医疗准备，确保用药保障。

（二）防御台风工作求助多。此类诉求共234宗，主要反映台风前需拆除建房竹排、小区内违建铁皮屋、私建墙外楼梯及撤下起重机吊臂、修剪过高大树等问题，群众对处理结果的满意率为95.83%。例如：赤坎区雍景城附近的公交车站对面楼盘，建房后地面上升导致附近供电局的高压电箱下陷，台风将至，若雨水积聚电压箱无法正常排水；北桥二横路10号有一棵树龄约30年6层楼高的杨树，且有电线穿过树冠；振兴路四横路17号建房搭建的竹棚已存在几年，竹棚出现腐烂。霞山区建设路24号靠近居民楼的窗户存在有裂痕的电线杆；海滨大道南32号自来水公司及检察院宿舍区内的树木过高；海宁小区楼顶有业主非法搭建大量的铁皮屋，并且在外墙私建楼梯。

（三）市区犬只扰民亟待重视。此类诉求共46宗，主要反

映居民区狗吠扰民、公共区域遛狗及大型流浪犬存在伤人隐患和犬只随地便溺影响环境等问题引发纠纷和社会矛盾。由于我市犬只管理主管部门尚不明晰，有关此类问题只能通过各区义务监督员与养犬人协商，主要以劝说为主，但因义务监督员没有执法权，有时反受养犬人的恐吓、威胁。建议市政府结合实际情况，尽快明确管理犬只单位及相关部门管理工作职责，出台市区养犬、流浪犬管理办法，明确养犬责任人的权利和义务、文明养犬的行为规范、限养种类、禁养种类和相关的处罚措施，进一步规范犬类经营和交易行为，依法文明养犬，共建和谐家园。

四、存在问题

9月份，个别承办单位工作责任心不强，不认真处理群众诉求。例如，徐闻县政府多张工单无差别地以“需市民提供证据、照片”办结。群众诉求得不到有效解决，严重影响热线形象。

五、工作要求

各承办单位领导要高度重视群众诉求，强化责任担当意识，经常督导检查诉求办理情况。联络员要积极主动、全面细致了解群众诉求，热情高效化解群众问题，保护群众合理合法的权益。

附件：1.盈禾国际app下载官网苹果市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计（2018年9月）

2.盈禾国际app下载官网苹果市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2018年9月）

3.盈禾国际app下载官网苹果市12345市民服务热线工单分类统计表（2018年9月）

4.盈禾国际app下载官网苹果市12345市民服务热线单位工单量前十统计表

                                                    盈禾国际app下载官网苹果市12345市民服务热线领导小组办公室

                                                                                                                                                                2018年10月16日