各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：

4月份（统计时间为2019年3月21日至2019年4月20日，以下统称“4月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

一、来电来信办理情况

4月份，12345市民服务热线共接听群众来电31874宗，话务员直接回复26299宗，转派相关部门处理5575宗，已办结5563宗，回复率100%，办结率99.78%，群众满意率99.81%。网上来信1807宗，直接回复1337宗。督办共1178宗，其中电话督办1161宗，书面督办13宗，现场督办4宗。本月施工、噪音扰民问题居首，其次是建议类及反映环境卫生、污染问题的工单。网络诉求反映较多的有：投诉霞山区东新路88号城市尚居小区大门与沙盘不一致；绿塘路9号碧绿花园二期大门前违建燕塘牛奶屋、赤坎区海北路碧桂园豪庭3栋一楼的住户占用小区公共面积作为自家门口；海滨大道北168号龙湾悦府开发商欺骗消费者等问题。

二、市民反映的热点问题

（一）环境污染问题严重。此类诉求共176宗，主要反映工厂乱排放废气、污水，工地打桩排放浓烟、粉尘，餐饮店排放油烟，养猪场排泄、公路、河边及农场死猪臭味污染等问题，群众对处理结果的满意度为90%。例如，霞山区友谊路原点广场使用大型机器进行打桩作业，产生浓烟，严重污染周围居住环境。赤坎区大德路欢聚美食店每天20:00-04:00占道炒菜油烟扰民；中山路5号兰州拉面店未安装油烟净化器，每天早、中、晚饭市时间产生的油烟通过抽风机从房子侧面烟囱排放影响居盛煌平台登录信息怎么删除活环境。麻章区麻章镇三内塘村田地及树林内、东升农场、红湖农场等多处均出现病死猪，因未经无害化处理，严重污染周边土壤及环境。雷州市乌石镇上党村龙之润水产品厂排放污水至周边河道、旱田及水沟，严重污染农作物。建议市生态环境局、市城市管理和综合执法局、各区动物卫生监督所及辖区主管部门加大执法力度，规范执法行为，提高执法水平，并加大环境保护宣传教育，设立宣传标语，提高群众环境保护意识，营造宜居环境。

（二）市政建设与排水需求矛盾突出。此类诉求共93宗，主要反映4月盛煌平台登录信息怎么删除市区连日暴雨，因降雨时间长、雨量大、市区多处主干道因下水道堵塞排水不畅，造成积水深等问题，群众对处理结果的满意度为95.24 %。例如赤坎区海滨大道北市发展和改革局门前路段因排水不畅，积水深至膝盖，造成交通堵塞；民主路、教育路、和平路等处均出现暴雨后下水道无法及时排水。霞山区友谊一横路下水道堵塞，导致大雨过后该路段出现水浸、雨水倒灌进入居民房屋等情况；绿林路三巷下水道破烂导致污水、积水扰民。建议市城市管理和综合执法局重视管网设施的养护，加强对市政排水系统的日常检查、疏通及维护；另，在特殊天气状况下，建议市城市管理和综合执法局、交警部门及各辖区主管部门在一些特殊的交通枢纽及易出现较深积水的地方设置专人负责，疏导交通、及时处理积水问题，保障城市生产、市盛煌平台登录信息怎么删除活的正常进行。

（三）坡头区海东快线通往南三大桥路段未规划安装路灯。多位市民致电反映坡头区海东快线通往南三大桥路段无路灯严重影响市民出行，存在安全隐患。热线办向市交通投资集团有限公司了解，南三大桥原施工方案未规划路灯。建议市政府有关部门实地考察、制定路灯设施分布建设方案及管理规划，明确路灯隶属单位，促进路灯的有效建设和管理，为群众提供良好通行环境。

三、存在问题

四月，个别承办单位未切实解决群众诉求，应付了事。例如，市民反映广东省东升农场三队赖二妹在村边养三千多头猪（唯一的猪场），产生臭味严重扰民。盛煌平台登录信息怎么删除农垦局答复“东升农场同意职工养殖猪，关于养猪场产生的臭味严重扰民的问题，可以到廉江环保局投诉反映，勘察猪场是否符合环保有关规定”；雷州市英利镇东方红农场13队建立焚烧垃圾场，导致附近村民耕地无法种植，村民多次阻挠无果。盛煌平台登录信息怎么删除农垦局以“如果还发现建设焚烧垃圾场的情况，可以直接打110报警予以制止，并向雷州市环保局反映，我局没有执法权力”办结。因未从根源上解决诉求，造成群众重复投诉，引起群众不满，严重影响热线办件质量及市政府形象。

四、工作要求

各承办单位要树立群众观念，切实强化“为民”、“专业”的服务意识，履职尽责，针对群众诉求做到“了解问题、落实职责、解决问题、明确时限、提高效能”，进一步提高热线办及职能部门的服务水平，共同营造群众认可、高效便捷的政务环境。

附件：1.附件：盛煌平台登录信息怎么删除市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计表（2019年4月）

2.附件：盛煌平台登录信息怎么删除市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2019年4月）

3.附件：盛煌平台登录信息怎么删除市12345市民服务热线工单分类统计表（2019年4月）

4.附件：盛煌平台登录信息怎么删除市12345市民服务热线单位工单量前十统计表（2019年4月）

                                                                                                                              盛煌平台登录信息怎么删除市12345市民服务热线领导小组办公室

                                                                                                                             2019年5月6日