1、读者第一，服务至上。认真履行工作职责，热情为广大读者提供优质服务。

2、仪容端正，衣冠整洁，精神饱满，举止文明,态度和蔼,用语规范。作文明表率，树图书馆工作人员良好形象。

3、忠于职守，坚守岗位。遵守开放时间，按时上下班，不擅自离岗、串岗。

4、爱岗敬业，勤奋工作，为读者营造优雅、和谐的阅读环境。做到室内干净整洁，书刊排架整齐有序。轻声细语，保持安静。不在岗位上聊天、干私活、吃零食等。

5、主动热情为读者服务，做到“百问不厌，百找不烦”。尊重、关心读者，努力满足读者的需求。不得对读者不理不睬、指手划脚、品头论足。

6、努力学习业务知识，熟练掌握岗位技能。及时、耐心解答读者问题，有问必答，回答明确。自己解答不了的问题，应提供进一步咨询的部门或途径，不能敷衍了事，更不能不懂装懂，信口编造。

7、虚心听取读者意见、建议，工作中出现差错要主动道歉；对违反制度的读者要好言规劝，按章处理。要耐心做好宣传解释工作，以理服人，处罚公正合理。

8、热情接待来馆参观的来宾，应主动问好，礼貌迎送。